Políticas de devolución
Nuestra Política de Devolución se rige en el marco de la Ley 1480 de 2011 en Colombia, en la cual, nuestros clientes tienen derecho al retracto de la compra realizada dentro de los cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto adquirido a través de nuestra tienda online.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección atencionalcliente@ritmikcc.com o diligenciando el formulario de "Contáctanos" disponible en nuestra página web, enviando las evidencias del estado actual del paquete o producto. Ten en cuenta que una vez hecha la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para validar e iniciar el trámite de la devolución.
IMPORTANTE: Nuestro operador logístico puede prestar el servicio de recogida del producto, sin embargo, el cliente asume todos los costos relacionados con el envío y la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@ritmikcc.com
Problemas con el producto adquirido y Cambios
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato (máximo 24 horas después de haberlo recibido) por correo electrónico a la dirección atencionalcliente@ritmikcc.com y a nuestro número de WhatsApp 3003235389 si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Por favor envía fotos y/o videos como evidencia para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Una vez recibida la solicitud, evaluaremos si cumple o no con los criterios de nuestra Política de Reembolso.
En caso de ser aprobada tu solicitud de cambio, iniciaremos el proceso de recogida del producto con nuestra empresa de logística.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestras bodegas, disponemos de 5 días hábiles para hacer el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según corresponda.
En casos que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede tu solicitud.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo dentro de los 30 días hábiles, después de haber recibido la solicitud de devolución. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección atencionalcliente@ritmikcc.com.